Sunteti la inceput? Va recomandam LG-Nortel Aria Soho!

LG-Nortel Aria Soho este o centrala telefonica foarte robusta cu un raport destul de bun intre dimensiune si facilitati oferite. Aceasta poate fi instalata cu foarte mare usurinta pe un perete iar designul destul de placut inlatura nevoia de a masca centrala in cazul in care nu se dispune de o camera dedicata echipamentelor electronice. Centrala poate fi la fel de bine montata intr-un rack prin intermediul unui kit de montare pus la dispozitie de catre producator.

Centrala ofera un numar destul de mare de interioare ce pot fi atasate acesteia, iar odata cu dezvoltarea placilor hibride s-a facut un progres important deoarece aceasta facilitate ofera posibiliatea montarii unui numar dublu de interioare pe numarul de porturi hibride existente, conexiunea realizandu-se prin intermediul unor splitere oferite la achizitia unei placi hibride.

Configuratia de baza porneste de la 3 porturi pentru linii telefonice publice (trunchiuri analogice) si un numar de 8 interioare, din care 7 sunt destinate aparatelor analogice si unul este digital. Portul digital a fost inclus in configuratie pentru a conecta o consola dedicata Aria Soho ce poate fi folosita atat pentru convorbiri cat si pentru configurarea centralei.

Configuratia de baza poate fi extinsa cu 8, 16 sau 24 interioare. Pentru depasirea acestui numar trebuie conectata o unitate de extensie suplimentara pe care puteti adauga inca alte 8, 16 sau 24 porturi deci puteti avea un total de 48 de interioare. Pentru liniile telefonice putem sa avem 3 sau 6 porturi la care mai pot fi adaugate inca 3 sau 6 trunchiuri deci se poate ajunge la un maxim total de 12 linii.

In concluzie, capacitatea maxima a unei centrale este compusa din baza ce detine 6 linii si 24 interioare plus o extensie ce detine la randul ei maxim 6 linii si inca 24 interioare adica un total de 12 linii cu 48 de interioare. In plus, in pachetul de baza mai este inclus si un CD cu ghidul si soft-ul de configurare.

Flexibilitatea acestei centrale o face ideala pentru afacerile mici si mijlocii care au perspective de dezvoltare pe termen scurt sau lung. Aria Soho se poate dovedi o investitie foarte buna pentru orice afacere aflata la inceput fiind capabila sa creasca odata cu firma si sa se adapteze usor la noi cerinte si la noi perspective de crestere.

Utilizarea unei centrale telefonice

Cand vine vorba de o centrala telefonica multa lume se intreaba ce anume stie ea “sa faca”? Achizitioanarea unei centrale telefonice presupune o revizuire a nevoilor actuale dar si luarea in calcul a necesitatilor ce s-ar putea ivi in viitor.

Ai de ales dintr-o multitudine ce marci: Alcatel, Siemens LG-Nortel IP LDK, LG-Nortel Aria Soho sau Panasonic. Dupa ce te decizi ce ai nevoie primesti oferta care iti convine si iti este livrata centrala telefonica. Eventual  ceri sa fie si instalata/configurata de catre cei de la care ai cumparat-o.
Daca folosesti centrala pentru firma ta si ai, sa zicem 10 interioare si trei linii de la Rometelecom plus un premicell (GSM gateway) atunci vei bucuros sa stii ca centrala iti poate optimiza costurile apelurilor.

Cum se intampla acest lucru?

In mometul initierii unui apel, in functie de prefixul numarului format, centrala poate fi programata sa aleaga calea potrivita pentru acel apel (fie pe Romtelecom, RCS, Vodafone, Orange, etc).

Cum te poate ajuta o centrala sa primesti apelurile din exterior intr-un mod cat mai eficient?
Sa zicem ca ai 4 departamente in cadrul firmei si vrei ca atunci cand se suna din exterior sa se apeleze direct unul din departamente de catre cel care suna. Multe centrale telefonice ofera acest serviciu iar el se numeste DISA (Direct Inward Service Acces).

Cum functioneaza?
Cel care suna este intampinat cu un mesaj in care este anuntat ce tasta trebuie sa apese pentru a apela in departamentul dorit. Acest mesaj este inregistrat cu ajutorul centralei telefonice si este asemanator cu un “ghid vocal”. Mesajul poate fi reinregistrat de fiecare data cand intervin modicifari in nivelul structurii departamentelor.

Daca vrei sa infintezi un Call Center o centrala telefonica impreuna cu un software special creat  vor contribui la sporirea eficientei angajatiilor ce opereaza intr-un call center. Astfel apelurile vor fi tratate dupa diferite proceduri  implementate de softul de call center ce va functiona in paralel cu centrala.
Tratarea apelurilor se realizeaza prin crearea de cozi de asteptare pe mai multe canale si de informarea apelantilor  cu privire la disponibilitatea unuia dintre agenti. Scopul  unui astfel de sistem este de a reduce timpul de asteptare al celor de la capatul firului. Cu cat acesti timpi isi mentin o valoarea scazuta cu atat eficienta este mai mare.

Ce facilitati iti pot face “viata mai usoara”  in ceea ce priveste folosirea centralei telefonice
In primul rand este indicat sa detii un telefon proprietar al centralei, telefon ce este echipat cu o serie de butoane programabile. Fiecare dintre aceste butoane poate avea o functie anumesi voi enumera cateva din functiile cele mai populare:

-transfer
-conferinta
-reapelare ultim numat format (redial)
-apel  in asteptare (hold)
-intruziune peste ocupat
-divertare
-preluare

Fiecare centrala are preprogramat un set de functii, acestea de sus fiind  cele mai comune.

Scopul acestui articol este  de a raspunde celor mai des intalnite intrebari legate de utilizarea unei centrale telefonice. Pentru oricare alte nelamuririlasati un comentariu si va vom raspunde cu promptitudine.

Centralele telefonice Alcatel – cele mai flexibile sisteme de telefonie fixa

Centralele telefonice Alcatel sunt unele din cele mai practice centrale telefonice construite vreodata pentru simplul motiv ca ele implementeaza o arhitectura modulara, specifica echipamentelor adaptabile. Datorita numarului mare de componente specializate pe diferite domenii, arhitectura modulara permite realizarea unor configuratii vaste, in functie de preferintele clientului, putandu-se evita astfel implementarea unor facilitati total nefolositoare, pentru care se platesc sume mari de bani.

Ca derivat al acestei facilitati, centrala ofera si beneficiul de a nu fi total neutilizabila in cazul aparitiei unui defect la una din componente. Utilizarea unui sistem de operare flexibil, ce poate fi updatat este ideal pentru o gestionare si un transfer cat mai eficient de date.

Voi prezenta pe scurt, cateva domenii de utilizare:

1 Utilizarea ca centrala hoteliera
Alcatel pune la dispozitie o gestionare a apelurilor efectuate putandu-se realiza astfel  cate o nota de plata pentru fiecare camera in parte, in functie de apelurile efectuate. Un sistem Alcatel poate afisa mesaje informative pe display-ul fiecarui aparat telefonic, in functie de statusul camerei respective (libera, ocupata, curata). O alta functie necesara pentru orice hotel si pusa la dispozitie de un sistem Alcatel este posibilitatea programarii aparatului telefonic ca alarma, atat de catre client cat si de administrator la cererea clientului.

2 Utilizarea pe post de management pentru internet
- Aceasta poate fi dotata cu placi LAN a caror porturi pot fi monitorizate.
- Realizarea de retele private.
- Ulilizarea telefoniei prin mediu IP.

3 Call center
- Permite o monitorizare a fiecarui agent in parte, atat a apelurilor efectuate cat si a duratei fiecaruia.
- Verificarea convorbirilor si evitarea aglomerarii unui utilizator prin distribuirea apelurilor catre aparatul telefonic cu cea mai mica activitate.
- Inregistrarea convorbirilor.
- Utilizarea unei operatoare automate.
- Redarea de mesaje informative in functie de timp.

Ar mai fi multe de spus despre centralele telefonice Alcatel si va stam la dispozitie pentru informatii suplimentare si intrebari.